Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda en línea de Candy City by Laconfi, operada por LACONFI S.A.S., RUC 1793240389001, con local en la Av. Occidental y Edmundo Carvajal, Edificio Torres del Bosque, Quito, Ecuador. Al realizar un pedido en este sitio aceptas estos términos.

1. Productos y precios

• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) y son los vigentes al momento de realizar el pedido.
• Las fotografías son referenciales; la presentación del empaque puede variar según el lote del fabricante.
• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si algún producto no está disponible, un asesor te contactará por WhatsApp para ofrecerte un reemplazo o ajustar tu pedido.

2. Cómo se realiza un pedido

1. Eliges tus productos y revisas tu carrito.
2. Eliges la forma de entrega: envío a domicilio o retiro en local.
3. Eliges la forma de pago: tarjeta o transferencia.
4. Al confirmar, recibes un código de pedido (por ejemplo, PSW-00001). Ese código identifica tu compra en todas las comunicaciones con Candy City.

El pedido queda confirmado cuando el pago ha sido verificado por Candy City.

3. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito: el pago se procesa a través de la pasarela PagoPlux. Candy City no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria: solicitas los datos bancarios por WhatsApp indicando tu código de pedido y envías el comprobante por el mismo medio. El pedido se prepara una vez verificada la transferencia.

Los pedidos pendientes de pago por más de 48 horas podrán ser anulados.

4. Envíos y retiro en local

• Quito y valles: el costo de envío depende del sector elegido y se muestra antes de pagar.
• Otros cantones y provincias: el envío se cotiza según el peso del pedido y se paga después de confirmarlo con un asesor por WhatsApp.
• Retiro en local: sin costo, en Av. Occidental y Edmundo Carvajal, Edificio Torres del Bosque, Quito. El horario de retiro se coordina por WhatsApp.
• Los tiempos de entrega se coordinan con el asesor y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y un teléfono de contacto correctos.

5. Cambios y reclamos

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Si tu pedido llega incompleto, con un producto en mal estado o diferente al solicitado, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con tu código de pedido y fotos del producto. Revisaremos el caso y repondremos el producto o te reembolsaremos su valor.

6. Facturación

Candy City emite factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI). Los datos de facturación se coordinan con el asesor por WhatsApp.

7. Responsabilidad

Candy City no se responsabiliza por demoras causadas por terceros (empresas de transporte, entidades bancarias o la pasarela de pagos) ni por información incorrecta proporcionada por el cliente. Recomendamos conservar los productos según las indicaciones de cada empaque.

8. Cambios a estos términos

Candy City puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio al momento de tu compra.

9. Contacto y legislación aplicable

Para cualquier consulta escríbenos por WhatsApp al +593 98 498 4792 o al correo administracion@la-confiteria.com. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.